콜센터 분야에 처음 구직하시거나 아르바이트를 생각하시는 분들은 알바몬에서 검색하시면 많은 콜센터 구인 공고를 볼수 있습니다. 하지만 구인공고에 구체적인 사항을 자세히 기재해 놓지 않거나, 애매하게 기재해 놓는 경우가 많아서 확실한 정보가 필요하면 구인공고에 나와 있는 채용담당 연락처를 보시고, 문의 하시는 것이 최선입니다.
최근에는 콜센터 쪽에 인원이 많이 부족하기 때문에 콜센터에서는 어떻게든 상담원을 확보하려고 노력합니다. 그만큼 채용에 신경을 많이 쓰고 있어서 궁금한 것이 있으면 채용담당자에게 전화로 문의하면 대체로 친절하게 알려줍니다.
● 콜센터의 취업 연령 및 남녀 비율
콜센터 많이 취업하는 연령은 20~30대이고, 약 70% 이상이 여성입니다.
최근에는 기술 상담이나 IT 상담에 남성도 많이 취업을 하고 있고, 경력이 단절된 주부 및 여성 기혼자는 보험이나 판매세일즈에 많이 취업하고 있습니다.
기업이나 콜센터의 분위기에 따라 선호하는 연령, 성별이 있는데, 요즘에는 인력이 부족해서 성별, 나이, 경력 구분없이 채용하는 추세 입니다
● 콜센터의 고용형태
콜센터의 고용형태는 대체로 정규직입니다. 고용형태는 정규직이기는 하지만 대체로 하청사에서 정규직으로 일하는 경우가 많습니다. 좀더 설명드리면, 00카드사 콜센터 상담원으로 일하지만 00카드사 소속이 아닌 00하청사 소속 정규직으로 일하는 겁니다. 국내 대규모 하청사로는 유베이스, 효성ITX, 트랜스모스모스코리아, 메타넷, 케이티아이에스, 케이티씨에스 등등의 콜센터 전문 하청사들이 있습니다.
그리고, 정규직이 아닌 파견직 상담원으로 일하는 곳도 있습니다. 파견직이란 00하청사에 고용되어 있지만 00카드사에 사무실에 가서 일하며, 00카드사 직원의 직접지시를 받습니다. 파견직은 1년단위로 근로계약을 하며, 최대2년까지만 근무하기 때문에 사실상 계약직과 똑같다고 보시면 됩니다. 그리고 2년이 넘으면 정규직으로 고용을 해야 하기 때문에 특별한 경우를 제외하고, 대부분 2년까지만 일을 하고 근로계약을 종료합니다.
● 콜센터 근무요일
채용공고에 평일근무이면 정확히 “평일근무”, “월~금 근무” 이렇게 기재되어 있습니다. 이외에 “협의”, “스케줄근무” 이런 것들은 토요일 일요일에 근무하고 평일에 쉬는 근무형태이니 알아두면 좋습니다.
콜센터 채용공고에 근무요일이 애매하게 기재되어 있고, 채용담당자에게 문의했더니 가끔 토요일에이나 일요일에 일하고 평일에 대신 쉰다면서 대충 얼버무리면 거의 스케줄 근무입니다. 스케줄 근무는 토요일, 일요일에 가끔 근무하는 형태가 아니고 매주 고정으로 하루 이상 토요일, 일요일에 일하고 평일에 쉽니다. 그리고, 토요일, 일요일에 근무한다고 급여를 더 주지도 않습니다. 노동법에 일주일 동안 요일 구분없이 5일만 근무하면 초과수당을 지급할 의무가 없기 때문입니다.
다른 케이스로 평일 5일을 일하고, 가끔 토요일이나 일요일에 더 일을 한다고 하면 토요일, 일요일 일한 것은 5일 초과한 근무 이기 때문에 휴일근무(초과근무)가 되고, 초과수당 1.5배를 받게 됩니다.
● 콜센터 근무시간
콜센터의 근무시간은 정말 다양합니다.
09~18시 근무도 많이 있지만 10시출근 19시 퇴근도 있고, 08시30분 출근~17시30분 퇴근도 많이 있습니다. 이외에는 오전출근, 오후출근, 저녁출근, 야간출근 등등 형태가 아주 많이 있으니 잘 찾아보시면 자신에게 맞는 근무시간을 선택해서 입사할 수 있습니다.
만약, 저녁10시 이후에 근무하게 된다면 1.5배의 야간수당을 추가로 받을 수 있습니다. 야간수당은 PM10시~익일AM6시 사이에 일하면 받게 되는 수당으로 원래 임금에 1.5배를 곱해서 지급해야 합니다.
근무시간도 주로 하루8시간 근무이지만, 하루 7시간 근무, 5시간 근무도 가끔 나오니 주기적으로 검색해 보시면 좋습니다.
구직자들이 가장 궁금해 하는 급여에 대해서는 다음 게시물에 올리겠습니다. 근무시간 근무요일에 내용이 생각보다 길어서 같이 올리면 내용이 너무 길어져서 다음 게시물로 올리겠습니다.
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