알바 콜센터 상담원 취업정보 팁(Tip) 임금, 급여, 급여항목, 입사전교육

지난번 시간에는 콜센터의 지원 요령, 고용형태, 근무시간, 근무요일에 대해서 상세히 설명드렸습니다. 이어서 오늘은 콜센터 급여에 대해서 여러 팀(Tip)과 콜센터에서 얼마나 벌 수 있는지 설명 드리고, 대부분의 콜센터에 입사 전에 받아야 하는 교육에 대해서 말씀드리겠습니다.

우선 지난번에 설명을 못 드린 것이 있는데, 콜센터는 잡코리아, 사람인, 알바천국 보다 알바몬이 채용공고가 압도적으로 많습니다. 다른 곳에서 검색하실 필요 없이 알바몬에서 검색하시면 콜센터의 거의 모든 채용공고가 검색된다고 보시면 됩니다. 노파심에 말씀드리지만 알바몬 광고를 하거나 알바몬과 어떤 이익 관계가 있어서 말씀드리는 것이 아니니 오해 없으시기 바랍니다.

알바 콜센터 상담원 취업정보 팁

 

● 콜센터의 급여구성

콜센터에서는 급여항목(구성)을 유형에 따라 구분하면 고정급, 변동급으로 구분할 수 있습니다. 고정급, 변동급은 노동법 용어는 아니고, 편의상 급여항목을 구분하기 위한 용어입니다.

콜센터 업계 말하는 고정급은 출근만 하면 지급하는 급여항목을 말 합니다. 예를 들면 기본급, 식대, 근속수당 같은 것들이 있습니다.

변동급은 인센티브, 만근수당, 실적급, 성과급 이런 것들입니다. 변동급은 출근한다고 무조건 주는 것이 아니고, 결근일수, 성과 등등 여러 기준에 따라서 지급하는 급여항목입니다.

구직자 입장에서는 변동급보다 고정급이 더 유리하고, 변동급에 해당하는 급여항목, 급여액의 비중이 적을수록 유리합니다.

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● 콜센터 평균급여

콜센터 상담사의 평균 급여는 200만원 내외 정도이고, 급여 구성은 대부분은 기본급 175만원에 만근수당, 인센, 근속수당 등의 수당이 10만원 ~ 30만원 가량 있다고 보면 가장 보편적인 것 같습니다.

콜센터는 오래 근무한다고 해서 급여가 많이 오르지 않습니다. 심지어는 10년을 일해도 신입과 10만원~20만원 차이 밖에 안나는 콜센터도 많이 있습니다.

물론 인센티브나 실적급을 아주 많이 지급하는 판매, 아웃바운드 쪽은 실적에 따라서 고수익도 가능하지만 대분분의 콜센터는 신입과 경력의 급여 차이가 거의 없습니다.  

 

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● 콜센터 최저급여

콜센터 중에 최저임금인 175만원인 곳도 많이 있는데 주로 최저임금이면 초보도 할 수 있는 단순 인바운드 상담입니다.

아주 쉬운 인바운드콜이 최저급여 주고 있습니다. 채용공고 중에 일은 힘들고 최저급여 주는 곳도 있는데, 콜센터에 대해서 잘 모르시는 분들은 채용담당자에게 어떤 업무인지 물어보고 인터넷에서 정보 찾으시면 대충 힘든 업무인지 쉬운 업무인지 어느정도는 아실 수 있습니다.

또 주의 하실 것은 아주 쉬운 업무라고 하더라도 콜이 쉴 틈 없이 계속 들어오면 당연히 힘들겠죠 , 하루평균 몇 콜을 받는지, 콜당 평균 통화는 몇 분인지 체크하시는 것도 좋은 방법입니다.

● 콜센터 최고급여

최저임금의 콜센터도 있지만 400만원 이상의 소득을 올릴 수 있는 콜센터도 있습니다.

보험, 금융상품 판매 같은 콜센터는 월 300~400만원 받는 상담사도 있는데, 대부분은 근로계약을 하고 직원으로 고용되어 고정급으로 받는 것이 아니라 용역계약으로 사업자등록 후에 일하게 되며, 아웃바운드 일입니다. 이쪽에 일한다고 모두 같은 급여를 받은 것이 아니라 실적이 좋은 약 10%의 상담사만 이렇게 고소득을 올릴 수 있습니다.

돈 욕심 때문에 초보가 입사해서 일하는 경우가 많은데, 당연히 실적이 좋지 않아서 최저임금도 안되는 수입에 다가 스트레스가 심해서 오래하지 못하고 많이 퇴사 합니다.

또 하나 고소득 상담사는 저축은행, 캐피탈, 대부업 쪽에 채권추심, 채권회수 입니다. 역시 아웃바운드 업무이고, 돈을 빌려간 사람이 연체되어 돈을 갚지 않으면 빨리 갚으라고 독촉하는 겁니다, 단기채권추심 장기채권추심이 있는데, 당연히 회수가 어려운 장기채권추심이 급여가 훨씬 높습니다. 단기채권, 장기채권이라도 콜센터에 따라 급여 차이가 많으니 참고하셔야 합니다. 이쪽 상담원를 관리해 본 경험이 있어서 정확 말씀드릴 수 있는데, 제가 관리했을 때 한달간 최고 기록 액이 800만원이상이었고, 보통은 평균 3백5십만원 이상은 됩니다.

근데, 이쪽에 경력도 있어야 하고, 금융쪽에 관련 지식도 좀 있어야 하고, 채용기준도 까다롭고, 채용공고를 통해서도 채용하기도 하시만 직원소개 등을 통해 검증 된 상담사 채용을 선호하기 때문에 경력이 있어도 들어가기가 어렵습니다.

당연히 스트레스는 콜센터 업계 최고 입니다.

판매,영업,채권추심은 멘탈이 정말 강하지 않으면 절대 절~~대~~ 버틸 수 없으니 이점 꼭 참고하셔야 할 것 같습니다.

 

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● 공공기관 콜센터 추천

제가 저의 주변 분들에게 콜센터를 추천한다면 공공기관 콜센터를 추천하겠습니다.

물론, 콜센터 상담사로 일하는 것은 비추입니다. 전반적으로 급여에 비해 스트레스 많이 받고, 건강도 많이 나빠지고, 하지만 그래도 콜센터 상담사를 하고 싶다면 공공기관 콜센터로 들어가는 것이 아주 좋습니다.

비록 하청업체에 소속되어서 공공기관 콜센터에 근무한다고 해도 다른 곳보다 처우나 근무환경이 훨씬 좋습니다.

다양한 콜센터 중에 공공기관 콜센터가 급여, 각종복지, 근무환경, 휴게시설, 근무강도 여러방면에서 대체로 근무하기 좋습니다. 이렇다 보니 다른 콜센터는 1년 일하면 퇴사를 하는데 공공기관은 장기근속자가 많습니다. 공공기관도 급여는 대부분 200만원 내외 수준이거나 조금 높은 수준이지만 근무환경이나 근무강도가 다른 곳과 차이가 많습니다.

● 콜센터 교육

모든 콜센터가 입사전에 교육을 이수해야 입사를 할 수 있습니다. 교육은 3일에서 아주 긴곳은 한달인 곳도 있습니다. 업무가 단순하고, 초보적인 업무일수록 교육기간이 짧습니다.

교육기간 동안 직원(상담원)으로 고용된 것이 아니라 단순 교육생입니다. 그래서 근로기준법에 적용을 안받습니다. 당연 최저임금 적용도 안되고, 교육비를 하루 2~3만원 줍니다.

교육을 받았는데 입사를 못하는 경우가 종종 있는데, 100명 중에 몇 명? 입사가 안되는 비율은 굉장히 작지만 탈락하는 사람이 있습니다.

교육 중에 업무에 투입되어서 콜을 한통이라도 직접 받는 다던가 실제 업무를 하면 교육생이 아니라 근로자이기 때문에 최저임금을 줘야 합니다. 콜센터 중에 이런 점을 악용해서 교육기간 중에 일을 시키는 곳이 있는데, 교육생의 업무투입은 당연 불법입니다. 이런 사례가 많아서 노동부로 신고하시면 최저임금으로 적용하여 임금을 받을 수 있습니다.  

그리고, 교육을 열심히 받았는데 입사가 안되면서 교육비도 못 주겠다고 하는 콜센터도 있고, 입사해서 5일이나 10일 이상 근무 해야지 교육비를 준다고 하는 곳도 있습니다. 이런 일들이 아주 많은데, 노동부에 신고하면 간단히 받을 수 있습니다.

노동부 신고 방법, 임금체불에 대해서는 임금, 임금체불 카테고리에서 이미 자세히 설명드렸습니다.

 

콜센터 알바 상담원 구직에 대한 전반적인 요약은 아래 URL에 있습니다.

https://bestlabor.tistory.com/195

알바추천 콜센터 상담원 구직 주의할 점 단기알바